Ons werk is erop gericht om onze huurders een thuis te bieden. We zien dat onze primaire doelgroep door vergrijzing, door toenemende inkomensverschillen en afschaling van voorzieningen kwetsbaarder wordt. Oudere mensen moeten steeds vaker langer zelfstandig blijven wonen, ook als zorg nodig is. Er is meer vraag naar begeleid wonen, van mensen met psychische en sociale klachten die doorstromen vanuit een intramurale instelling naar een sociale huurwoning. Maar ook de woningzoekenden die via de reguliere weg bij Zaam Wonen komen, hebben vaker goede begeleiding nodig. Dit vraagt om meer maatwerk en toenemende inzet op huurincasso om schulden te voorkomen en leefbaarheid om snel in urgente situaties te kunnen schakelen.
2.1Klanttevredenheid
Onze bewoners mogen een snelle en flexibele dienstverlening en duidelijke en gerichte informatie verwachten. Om te peilen hoe onze huurders onze dienstverlening ervaren, laten we de klanttevredenheid permanent meten en beoordelen. Dit gebeurt onafhankelijk, door het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH). Deze tevredenheidsmetingen worden ook gebruikt voor de jaarlijkse Aedes-benchmark waarbij we kunnen bekijken hoe onze dienstverlening wordt beoordeeld ten opzichte van andere, soortgelijke, corporaties. Deze benchmark geeft ons inzicht in waar we kunnen verbeteren en hoe we kunnen leren van andere woningcorporaties.
Aedes benchmark
In de Aedes benchmark die in 2025 is gepubliceerd kregen we, net als in 2024, voor het huurdersoordeel een A-score. Het huurdersoordeel is opgebouwd uit 3 onderdelen: nieuwe huurders, reparatieverzoeken en vertrokken huurders. Op het eerste onderdeel ‘nieuwe huurders’ scoorden we met een 8,5 een A. Voor het onderdeel ‘huurders met een ‘reparatieverzoek’ scoorden we met een 8,3 een A ten opzichte van een 8,1 (A) vorig jaar. Bij de ‘vertrokken huurders’ scoorden we een 7,7 een score B. Dit samen resulteerde in het mooie huurdersoordeel A!
Klachtencommissie SWWM
Soms komt het voor dat huurders of woningzoekenden niet tevreden zijn over onze dienstverlening en een klacht indienen. Wij streven ernaar om elke klacht naar tevredenheid af te handelen. Indien een huurder of woningzoekende echter van mening is dat zijn/haar klacht door ons niet goed is behandeld, dan kan deze voorgelegd worden aan de regionale klachtencommissie. In 2025 zijn er geen klachten over onze woningcorporatie bij deze commissie gemeld. Het reglement en de werkwijze van de regionale klachtencommissie is beschikbaar via onze website.
2.2Bereikbaarheid en informatie
Wij vinden het belangrijk dat onze huurders tijdig en volledig geïnformeerd worden over ons beleid en activiteiten. Hiervoor zetten we verschillende kanalen in:
- Ons bewonersblad is in 2025 twee keer verschenen. Ook zijn we gestart met het versturen van een digitale nieuwsbrief. In 2025 is er drie keer een nieuwsbrief verstuurd.
- Inmiddels gebruikt 44,9% van onze huurders de WocoApp, een toename van ruim 5% ten opzichte van vorig jaar. Deze huurders hebben samen 1.160 reparatieverzoeken ingediend, 152 meer dan in 2024. Dit is een lichte toename van digitaal melden. Sinds 2024 wordt de WocoApp breder ingezet voor het versturen van organisatieberichten.
- Ook online weten huurders ons te vinden. Inmiddels komt 35% van onze klantcontacten online binnen. 986 huurders maken gebruik van ons digitale platform (huurdersportaal).
Huurdersbelangenvereniging
Op onze website is ook informatie te vinden van onze huurdersbelangenvereniging, onder meer de contactgegevens, nieuwsbrieven, agenda’s en verslagen.